Quên mật khẩu hay muốn đổi mã bảo mật? GO97 hỗ trợ bạn xử lý ngay trên điện thoại — xác minh qua số điện thoại đã đăng ký, nhập mã OTP, rồi thiết lập mật khẩu mới trong vài bước.
Để đặt lại mật khẩu, mở trang đăng nhập GO97 và chọn 'Quên mật khẩu'. Nhập số điện thoại đã liên kết với tài khoản, sau đó nhận mã OTP gửi về máy. Nhập mã OTP đúng trong vòng thời gian quy định, rồi tạo mật khẩu mới gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ và số. Nếu muốn chủ
động đổi mật khẩu khi đang đăng nhập, vào mục Tài khoản, chọn Bảo mật, rồi làm theo các bước xác minh tương tự. Cả hai luồng đều hoạt động tốt trên điện thoại Android và iOS.
Hệ thống xác thực của GO97 sử dụng nhiều lớp bảo vệ để đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới có thể đặt lại hoặc thay đổi mật khẩu. Mỗi yêu cầu đều qua bước xác minh số điện thoại và OTP có thời hạn.
Mỗi mã OTP chỉ có hiệu lực trong thời gian ngắn và chỉ dùng được một lần. Sau khi hết hạn hoặc đã dùng, mã cũ không còn giá trị — bạn cần yêu cầu mã mới.
Toàn bộ quá trình đặt lại mật khẩu chạy qua kết nối SSL. Thông tin bạn nhập không được truyền dưới dạng văn bản thô trong bất kỳ bước nào của quy trình.
Sau khi đổi mật khẩu thành công, tất cả phiên đăng nhập cũ trên các thiết bị khác sẽ bị ngắt tự động. Bạn cần đăng nhập lại bằng mật khẩu mới.
Nếu hệ thống phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc vị trí khác thường, tài khoản có thể yêu cầu xác minh bổ sung để đảm bảo an toàn.
Hiểu rõ các thuật ngữ giúp bạn xử lý vấn đề mật khẩu nhanh hơn và chính xác hơn khi liên hệ hỗ trợ.
OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác minh dùng một lần, thường gồm 4-6 chữ số, gửi về số điện thoại đăng ký. Mã chỉ có hiệu lực trong khoảng thời gian ngắn nhất định
Xác minh hai lớp yêu cầu bạn xác nhận danh tính bằng hai bước riêng biệt — ví dụ mật khẩu và mã OTP — để tăng mức độ bảo mật cho tài khoản.
Phiên đăng nhập là khoảng thời gian tài khoản đang hoạt động trên một thiết bị cụ thể. Khi đổi mật khẩu, tất cả phiên cũ thường bị kết thúc để bảo vệ tài khoản.
Token xác thực là chuỗi mã tạm thời hệ thống cấp sau khi bạn nhập OTP thành công. Token cho phép bạn thiết lập mật khẩu mới mà không cần nhập lại thông tin xác minh.
KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Trong trường hợp khôi phục tài khoản phức tạp, hỗ trợ viên có thể yêu cầu thêm thông tin để xác nhận bạn là chủ tài khoản hợp lệ.
Mật khẩu mạnh thường gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Tránh dùng ngày sinh hoặc số điện thoại làm mật khẩu.
Dưới đây là các tình huống phổ biến mà người dùng thường gặp khi xử lý mật khẩu tài khoản GO97.
Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.
Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.